E L.
Nous voyageons régulièrement en famille. D'habitude je ne prend pas le temps de rédiger des avis, mais l'expérience ici était tellement mauvaise que je souhaite la partager.||En préambule, lors de la réservation sur Expedia, nous avions bien sélectionné le nombre de personnes (2 adultes, 2 ados et 1 enfant), en choisissant une chambre avec 2 lits double et un lit d'appoint. La réservation mentionne bien des frais pour personne supplémentaire.||||1ere mauvaise surprise en arrivant à la chambre (10:30pm): la chambre est vraiment petite, et le lit d'appoint n'a pas été installé... ||||2eme mauvaise surprise, en se rendant à la réception pour signaler le problème : la personne ne semble pas vouloir comprendre, l'hotel est plein donc pas d'autre choix que de garder cette chambre...||Son seul soucis est de s'assurer que la "faute" vient de la réservation reçue d'Expedia qu'il me montre : pas de mention explicite d'un lit supplémentaire, mais bien des 5 occupants avec les ages. Personne ne s'est dit qu'il allait y avoir un problème...||(pourtant j'ai trouvé a posteriori d'autres témoignages récents avec le meme soucis )||||3eme mauvaise surprise, une fois que la personne à la réception a compris qu'il fallait vraiment ajouter un couchage malgré la petite taille de la chambre : aucune excuse ni geste commercial, il va falloir payer un supplément de 40$+taxes pour le lit supplémentaire||oui, ca fait 45$ !! Là j'en veut aussi à Expedia car à aucun endroit sur le site on ne voit ces frais, et à ce prix là j'aurais certainement choisi un autre hotel.||||4eme mauvaise surprise, après un peu d'attente (11:30pm): le receptionniste finit par amener un lit (vertical, sur roulettes), je l'aide à le faire entrer dans la chambre. Elle est toute petite et je ne vois pas vraiment comment il va l'installer mais je me dis qu'il doit avoir l'habitude. Pas le temps de lui poser la question, il a déjà disparu en me laissant seul avec le lit dans la minuscule entrée de la chambre !||Une jeune fille arrive 2mn plus tard pour me donner les draps, je lui demande comment faire, mais elle ne sait pas non plus... Il est tard et les enfants sont exténués, alors j'ai bougé comme j'ai pu le bureau et la commode avec la télé dessus pour pouvoir descendre le lit. Ca passe tout juste, il restait 5cm de passage pour aller à la salle de bain (j'ai pris des photos tellement c'était improbable)||||5eme mauvaise surprise : il est 12:00pm, il manque des serviettes, je vais en chercher à la reception. Je profite pour demander comment ca se passe pour le petit déjeuner. La fille me donne les horaires habituels, MAIS me dit que ce n'est pas sûr qu'ils servent le lendemain car la ils ne savent pas si la personne en charge du service va venir ...! ||Oui oui, un samedi soir avec un hotel complet, avec des tarifs majorés de 60%, ils ne sont "pas sûr" d'avoir quelqu'un pour le service !||||Vous comprendrez qu'après tout ça on a passé une très mauvaise nuit.||||Le lendemain, miracle, il y avait quelqu'un pour le service du petit-déjeuner, très serviable d'ailleurs. Mais ca ne suffit pas à oublier tout le reste. ||||Dernier point : On ne l'avait pas noté en arrivant mais on a pu constaté le matin que la propreté n'était pas au rendez-vous non plus. Il y avait des détritus sous le lit, les sols étaient poisseux,... Nos chaussettes blanches sont devenus grises aprés 10mn à marcher dans la chambre. || ||||Bref, la pire expérience en 25 ans dans un hotel, et à presque 350$ la nuit le sentiment de s'etre vraiment fait prendre pour un pigeon.
