Grand Hôtel TIMES - Blainville / Mirabel - Blainville, Québec

frederic R.

Résumé de l’expérience client à l’hôtel (séjour du 7 au 8 juin 2025)

Le séjour à l’hôtel a été une expérience extrêmement décevante. Dès l’arrivée, des problèmes sont survenus :
• Chambres non prêtes à 13h malgré un stationnement vide.
• Refus d’accepter une carte de crédit numérique, ce qui a failli empêcher le groupe de s’enregistrer, malgré leur longue route depuis Victoriaville.
• Mauvaise communication lors de la réservation : l’obligation d’avoir une carte physique n’avait jamais été précisée.

Une fois dans les chambres, un problème majeur de climatisation a été constaté :
• Chaleur accablante (plus de 27°C), aucun air climatisé en marche, thermostat inopérant.
• Malgré plusieurs appels à la réception (au moins 4), le problème a persisté toute la nuit.
• À 3h du matin, on a finalement offert un changement de chambre, mais trop tard pour être pratique.
• Une tante de 75 ans avec emphysème a eu des difficultés respiratoires, et d’autres clients ont aussi souffert des mêmes conditions.

Le matin :
• Aucun message d’excuse, aucun suivi.
• La chaleur était toujours présente dans les chambres du 5e étage.
• Le personnel était au courant du problème, mais a quand même assigné ces chambres.
• À la réception, aucune compensation n’a été offerte sur place; on leur a dit que la gestionnaire n’était pas disponible la fin de semaine.

Demandes du client :
• Remboursement complet des 2 chambres.
• Compensation pour le séjour désastreux.
• Séjours gratuits en réparation du service inacceptable.

La réponse de la gérante Audrey Saint-Germain a été un remboursement de seulement 15 %, ce qui est perçu comme un manque de respect face à la gravité de la situation.

Conclusion :
Nous sommes 100 % insatisfaits, ne retourneront jamais à cet hôtel, et partageront des avis négatifs auprès de notre entourage.

Nicolas L.

Vraiment bien .
Bien situer
Propre
Professionnel
Francis hince très rapide pour réserver il s'occupe de c'est client.

Une entreprise québécoise et le propriétaire est très sympathique et low profil.

Merci ! On va revenir

2e anniversaire de mariage
Et un week-end de course 🏁

Jean-Michel M.

Accueil chaleureux et personnalisé, accompagnement au delà des attentes dans le choix de la chambre. Très confortable, bien insonorisé, propre, nous recommandons très fortement cet hôtel.

Caroline T.

Nous avons eu la pire expérience avec un hôtel de toute notre vie.

Quoi que la chambre était adéquate, le service était médiocre, et le mot est faible.

En plus que la réceptionniste n'a jamais commandé notre taxi tel que demandé d'avance, nous avons eu une alarme d'incendie qui s'est déclenchée en plein milieu de la nuit, à 4h du matin. L'hôtel a dû être évacuée. Bien entendu, nous ne blâmons pas l'hôtel pour cet événement.

Par contre, tout le service qui a suivi cet incident a été méprisant et les personnes à qui j'ai parlé étaient condescendantes au téléphone et par courriel.

Bien que l'hôtel n'est pas responsable directement de l'événement, nous avons tout de même payé pour une nuitée. Nous avons payé pour la tranquillité. L'événement est hors de leur contrôle, mais ce n'est donc surtout pas notre faute non plus.

Le client n'a pas à payer pour un service non rendu, ou rendu partiellement.

J'ai tenté de me faire rembourser la moitié de la chambre, en faisant preuve de bonne foi, puisqu'ils offraient un 50% de rabais sur une réservation future, que nous n'allions jamais avoir besoin. Toute logique indique qu'un 50% de rabais dans le futur ou dans le passé, ça revient au même.

Mais non, tout était hyper compliqué et nous avons eu une offre de nous faire rembourser 25$. Sur un total de 400$. C'est une offre si ridicule que j'ai eu du mal à ne pas croire que c'était une erreur et qu'on avait oublié un "0". Mais non.

Bref, un service après vente exécrable, n'allez jamais là.

Daniel C.

Endroit très propre et plutôt accueillant.
Il y a de la musique à l’extérieur, une bonne idée.
Stationnement un peu serré mais quand même ok.
Plusieurs espaces pour s’asseoir à l’accueil.
Belle fenestration ensoleillée.
Les chambres sont bien mais minimaliste.
Services polis, courtois et souriant.
Facile d’accès.
Endroit calme.
J’y retournerais sans hésitation, merci.

Slim A.

Voici un excellent hôtel pour les gens d'affaires et les travailleurs.
Les chambres sont spacieuses et très propres. Une grande salle de bain avec douche, une petite piscine pour se détendre et une salle de sport et des tarifs très compétitifs.
Seul bémol, il n'y a pas de service de restauration mais tout est disponible à 5 minutes en automobile.
Une adresse à retenir !

Marc-Andre V.

Super belle expérience, service courtois, très bon petit déjeuner, piscine propre et chaude

Helena-Francisco

Après une rencontre familiale dans la région des Laurentides, nous avons décidé de passer la nuit à cet hôtel 100% québécois.||Cet hôtel urbain 4 étoiles construit en 2021 est réputé pour son architecture en béton, ce qui lui confère une insonorisation supérieure. L'édifice de 6 étages offre 125 chambres et suites, celles-ci sont toutes climatisées. De plus, plusieurs catégories sont disponibles: chambres Grand Confort 2 lits Queen, un lit King, suite et Prestige King. Les particularités de cet hôtel sont: tapis hypoallergène ou plancher de vinyle, TV HD 50 ou 55 pouces programmation Premium, éclairage au LED, contrôle individuel de la climatisation-chauffage et une fenestration du plancher au plafond haut de gamme.||De plus, l'hôtel possède une piscine intérieure chauffée et un gym: 7- 22 heures. L'établissement dispose de 4 salles de réunion au dernier étage avec une belle vue sur les commerces environnants. Enfin, au rez-de-chaussée en plus de la réception, nous y retrouvons un grand salon commun avec foyer et écran géant, une petite terrasse extérieure et la salle des déjeuners.||L'hôtel est situé près de l'autoroute 15, du Smartcentres Blainville (Walmart, SAQ, banques et quelques restaurants) et le Premium Outlets Montréal de Mirabel est situé à 3 km. Nous y trouvons plus de 80 boutiques et des options de restauration.||Notre chambre: Grand Confort 2 Queen, literie et oreillers de qualité, tapis hypoallergène, TV HD, grand bureau, chaise, fauteuil, cafetière, petit réfrigérateur, grand porte-bagages et une salle de bain avec un grand comptoir et une douche vitrée, stationnement extérieur et petit-déjeuner inclus. Le petit-déjeuner continental est en libre-service: variété de fruits, jus, céréales, plusieurs sortes de pains et croissants, œufs à la coque, fromages, creton et café||Les +: réception 24/24, nous pouvons annuler avant 8:00 a.m. la journée même de la réservation sans frais. Le petit-déjeuner continental est inclus si nous réservons la chambre sur leur site web. Le stationnement extérieur est inclus mais il en coûte 17.00$ de plus pour le stationnement intérieur.