Hopper Montréal HQ - Montréal, Québec

Daniele C.

J’ai réservé 3 billets pour l’Europe avec sièges cradle ( plus d’espace pour les jambes et autres) ce qui coûtait 800$ de plus par personne mais le vol
Lufthansa est opéré par Air Canada si bien que nous avons eu un siège régulier près des toilettes car Air Canada n’offre pas ce type de siège ! Donc c’est de l’arnaque ! Mieux vaut payer le tarif minimum… car ce sont les mêmes sièges !!!! On m’a aussi répondu : premier arrivé, premier servi ! 😳 toutefois, le paiement fut bien encaissé 😤

De plus, à chaque appel, je parle à une autre personne qui ne comprend pas mon histoire…

Geneviève B.

Expérience excécrable. Évitez cette entreprise à tout prix, c'est une fraude. Nous avons acheté un vol en Indonésie au mois de mars et la compagnie aérienne a annulé notre vol puis nous a proposé un autre itinéraire qui ne nous convenait pas. Nous avons décliné et étions en droit d'obtenir un remboursement. La compagnie aérienne a cependant exigé que ce soit l'agent de voyage qui le fasse et ils ne nous ont toujours pas remboursés. Leurs agents sont ultra mal formés, ils ne connaissent rien. Chaque fois que nous appelons, il faut repartir de zéro et tout réexpliquer alors qu'avec les autres plateformes (Expédia, Booking.com, on reçoit un courriel et on a juste à cliquer pour demander un remboursment).

Chloé E.

Je n’ai jamais vu un service si mauvais que ça … ne réservez jamais avec Hopper
Les billets étaient initialement à 675$ CAD, j’ai payé 750$ CAD, j’avais gelé le prix à 94$ CAD, dont ils ne veulent plus me rembourser alors que le prix a augmenté et que soit disant ils couvrent la différence … c’est du vol!

Fernando N.

Numéro de réservation H-B53ZD5B5GR.
Très mauvais service. J'ai communiqué avec Shara D, qui m'a confirmé que mon vol était annulé étant donné le changement de vol. Elle m'a dit que j'aurai un remboursement. Elle a échangé avec moi deux ou trois courriels. Finalement, elle a arrêté de me répondre sans vraie réponses et malgré plusieurs courriels que j'ai envoyés en demandant de me rembourser mon argent (le retour), je n'ai toujours pas eu de réponse. Ce n'est pas la première fois que ça m'arrive. Un événement similaire m'est arrivé lors de la COVID et j'ai pensé qu'à cause de la pandémie le service était médiocre. Finalement, je me rends compte que le service n'est vraiment pas bon. Je ne prendrai plus jamais des vols de cette application, qui est injoignable. Si je pouvais donner 0 étoiles, je le ferais.

Pablo

Aucune nouvelle pendant des mois après l'annulation des billets, une fois l'annulation faite il était tout simplement impossible de réserver à nouveau un billet. L'un des pires services clients jamais utilisé, et ce même en ayant fait preuve d'une patience exceptionnelle au vu des circonstances (plusieurs mois…). Première et dernière fois avec Hopper.

Kim B.

Ce n'est pas normal que cette compagnie n'offre pas la possibilité de les appeler et refuse de nous appeler lorsque nous le demandons. Non seulement le service à la clientère est déficient, mais cela a des conséquences grave sur leurs clients... j'attend un remboursement de leur part depuis 7 mois. Pourquoi ne pas appeler les clients lorsque ceux-ci le demandent? Je perds un temps et une énergie folle à tenter de revoir cet argent, qui m'appartient après tout.
Une vraie honte

kathleen M.

Très long (2 mois) avant d’avoir de l’aide concernant des frais supplémentaires de 40$/us par nuit au Beacon Hôtel de Miami, c’est frais ne sont pas mentionné ou inscrit dans le contrat/facture avec Hopper.
Très décevant. Je ne recommande pas Hopper ☹️

Dimitry R. V.

Après une annulation et promesse de remboursement dans les 10 jours ouvrables. Je n’ai toujours pas eu mon remboursement et aucun moyen de parler à un agent pour soumettre mon problème. Ça fait un mois que j’attends pour mon argent.