Alexandre Bérubé
1/5
J'ai été à Cayo Coco à l'hôtel Gran Marena avec ma famille pendant 7 jours. C'est la première et la dernière fois que je fais affaire avec cette agence de voyage. Nous avions demandé très clairement à l'agent de voyage que ma grand-mère ait une chambre au rez-de-chaussée, puisqu'elle a 80 ans et qu'il lui est difficile de monter les escaliers. Cette demande qui nous avait été promise n'a pas été prise en compte. Ma sœur voyageait avec ma nièce de 8 mois. L'agent de voyage la placée avec ma mère sur les billets d'avion, donc nous avons eu des difficultés aux douanes. Pour mon frère, ma sœur, ma nièce et ma grand-mère, c'était leur premier voyage et tout le monde est déçu. Nous n'avons jamais été informés que l'hôtel était en construction, donc il y avait des travaux et du bruit partout et à toute heure ce qui a rendu le séjour très difficile. Nous n'avons pas pu nous parler tellement c'était bruyant. Nous avons essayé d'avoir une chaise roulante pour ma grand-mère puisque l'ascenseur était hors d'usage. La chaise lui a coûté 70$ et elle était brisée, donc impossible de s'en servir. La plupart des services proposés étaient fermés (bars, restaurants, piscines, salle de spectacle). La représentante de notre voyage avait quelques activités qui n'étaient pas du tout adaptées à notre groupe. Nous avons dû sortir du complexe et avons soudainement trouvé une panoplie d'activités très intéressantes et à bon prix. Nous avons seulement eu la chance de manger dans 2 restaurants puisque l'agence de voyage a divisé notre groupe en deux, donc nous ne pouvions pas souper ensemble. Nous avions droit au buffet qui manquait cruellement de variété avec certaines préparations dont la cuisson était douteuse (lorsque celui-ci était ouvert pour cause de réparation). Sinon, nous avions droit à un seul snack qui ne proposait qu'un œuf brouillé sans garniture, un plat de pâtes au jus de tomate servi dans une assiette en plastique et des sandwiches au jambon ou au fromage. Parlons un peu du bar! Les cocktails étaient chauds car la plupart du temps il n'y avait pas de glace. La bière était toujours chaude également et servie dans de petits gobelets de plastique. Aucune variété n'était proposée. Malgré nos multiples demandes, nous avons eu droit à un piña colada une seule fois et ceux-ci avaient du sable dans le fond du verre. En rafale maintenant : le wifi coupé à 19h tous les soirs et la majorité du temps il est non fonctionnel. La sécurité ne surveille pas les immeubles qui sont mal isolés et les gens crient et hurlent la nuit dans les couloirs, bonne chance pour dormir! Les travailleurs sont là très tôt le matin donc impossible de dormir le jour aussi. Personne ne nous a avertis que nous ne devions surtout pas échanger notre argent contre des pesos. Résultat ? Nous n'avons rien pu acheter puisque les Cubains refusent d'être payés avec des pesos. Personne ne nous a dit que c'était interdit d'apporter des cigarettes électroniques et des briquets à Cuba. Résultat? Tout nous a été enlevé et mon frère a été en sevrage pendant 7 jours. Pour en finir, puisque nous pourrions écrire un livre sur notre périple, ma famille m'a informé que l'agente de voyage ne retournait pas les appels et n'était jamais au courant de rien lorsque nous lui posions des questions. J'ai eu la chance de voyager beaucoup dans ma vie et je n'ai jamais reçu un tel service. Madone, tu étais supposé savoir tout cela! Nous sommes tous très en colère. Tu as laissé plusieurs notes négatives dans la mémoire de notre famille et plusieurs d’entres eux ne veulent plus jamais voyager puisque c’était leur première expérience. Quelques notes positives parce que la vie nous réserve aussi de belles choses! Les Cubains sont fantastiques et tellement accueillants. La température est idéale et la plage est grandiose.
