Best Western Plus Gatineau-Ottawa Downtown - Gatineau, Québec

Margy E.

La chambre impeccable, très propre et parfaitement entretenue.
J’ai une désagrément qui a malheureusement impacté la qualité de mon séjour : le manque d’insonorisation des chambres. Durant toutes les nuits du week-end, j’ai été fortement dérangée par le bruit provenant des autres clients qui rentraient tardivement de son evenenemment dans le salon de l’hotel.
Je comprends parfaitement qu’un hôtel puisse accueillir des événements festifs, mais je pense qu’une meilleure gestion du calme dans les espaces de repos, ou des mesures d’insonorisation, pourraient grandement améliorer l’expérience des clients venus chercher calme et tranquillité.

le repos et la tranquillité que nous ne trouvons pas pendant notre séjour à l’hôtel

Batterie2015

Commodités ok. Bon lit, réfrigérateur bonne grandeur et fonctionne bien. Beaucoup de prise USB disponible, très belle vue sur la rivière et Ottawa du balcon. Côté négatif, la propreté. Les rideaux plein-jours très tachés de brun...le balcon et la porte patio très malpropre, la chambre de bain avait subie un dégâts d'eau par le passé, dont, plafond fissuré, coulisses sur les murs, plinthe électrique rouillée, fenêtre très sale.

Melanie G.

L'emplacement est parfait.
Hotel un peu vieillot, pas beaucoup d'espaces de stationnement.
Service correct, mais sans plus.
Pas de cafetière dans les chambres, machine à café dans le Hall, le café est horrible.

Stéphanie D.

La chambre est vieille, sent l’humidité.
On ne peut pas dire que c’est éclatant de propreté non plus.
L’insonorisation de l’hôtel est complètement absente. On entend tout ce qui se passe dans le corridor comme si c’était dans la chambre. J’entends même mon voisin de chambre faire pipi…incroyable!!
L’ascenseur est tombé en panne avec des gens à l’intérieur….l’horreur. Cela a prit 4 pompiers + le spécialiste des ascenseurs et 90 min plus tard, ils ont réussi à ouvrir les portes.
Déjeuner minable, et non inclus en plus.
Allez ailleurs, ça fait dur pour le prix.

Alexis R.

Chambre propre et nettoyage quotidien de la chambre.
Très mauvaise insonorisation des chambres avec cuisine qui sont d’ailleurs mal équipés en ustensiles de cuisines (manque gant pour le four, torchon, seul 1 poêle et 1 petite casserole). L’éponge était sale quand je suis arrivée dans la chambre, elle n’avait pas été changée.
Mais l’insonorisation de la chambre gâche tout car parfois j’avais l’impression que ma voisine se trouvait dans la cuisine, j’entendais son réveil sonner à 5h du matin…
Fort dommageable.

Bon emplacement d’hôtel, à côté du musée de la civilisation et à 25 min à pied du centre d’Ottawa.

Amenda P.

Le rideau de douche sentait la vieille guenille, grosse odeur de cigarette dans la chambre dès notre arriver et en plus, la porte patio était un peu ouverte déjà pour faire changer l'air avant même que l'on entre dans la chambre. Pourtant, il est indiquer que c'est tous des chambres non fumeur. C'était dégueulasse comme odeur et elle est restée tout le long de notre séjour. Il y avait des cheveux dans nos débarbouillettes et sur les couvertures de lit. Les chambres sont très mal insonorisées, on entend l'eau (toilette, douche, lavabo) des voisins en plus d'entendre les gens parler pareille comme s'ils étaient dans la chambre. Réservation de groupe, presque tous sur des étages différents. Aller à la piscine est un vrai labyrinthe. Très déçu pour le prix facturé par nuit, je n'aurais pas payé plus de 120$/nuit pour les commodités, l'état des chambres, etc.

Le service offert à la réception était par contre parfait. Il est bien aussi que l'hôtel offre un stationnement sous-terrain.

Simon D.

(English below)
Ma mère de 78 ans s'est fait ARNAQUER par cet hôtel:
Le 16 avril, elle a téléphoné à l'hôtel pour placer une réservation. L'agente à la réservation (francophone) a effectué la transaction, mais plutôt que de le faire via le système de Best Western, l'a fait via une agence obscure du nom de Hotel Planner sans informer ma mère, probablement pour recevoir une commission.

Lorsque ma mère a annulé sa réservation 20 minutes plus tard après avoir lu les avis horribles sur Google, elle a constaté que Hotel Planner avait prélevé la totalité du montant sur sa carte de crédit (534$), alors que l'agente lui avait assuré qu'elle ne paierait seulement lors de son séjour.

L'hôtel refuse de rembourser, prétextant que la réservation a été faite via un tiers parti. L'agence Hotel Planner refuse aussi de remettre l'argent. Le directeur de l'hôtel n'est d'aucune utilité dans nos démarches auprès de Hotel Planner, investissant plutôt ses énergies à se laver les mains de cette transaction.
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My 78-year-old mother was SCAMMED by this hotel:

On April 16, she called the hotel to make a reservation. The reservation agent processed the transaction, but rather than doing it through the Best Western system, did it through a sketchy agency called Hotel Planner without informing my mother, most likely to receive a commission.

When my mother canceled her reservation 20 minutes later after reading the horrible Google reviews, she found that Hotel Planner had charged her credit card the full amount ($534), even though the agent had assured her she would only pay during her stay.

The hotel refuses to refund, claiming the reservation was made through a third party. Hotel Planner also refuses to release the money. The hotel manager is of no help in our efforts with Hotel Planner, instead investing his energies in washing his hands of this transaction.

Dominic F.

Les draps du lit avaient des grosses taches et n’étaient pas propre. Décevant pour une chaîne d’hôtel de cette envergure. Mon critère prioritaire c’est la propreté!! C’est le gros bon sens. Ou