Courtyard Montreal Midtown - Montréal, Québec

Mélanie R.

J’ai hésité de sélectionner cette hôtel en raison de sa location. Au finale, j’ai été très surpris de la propreté et sécurité. Vraiment beau lobby. Personnel vraiment courtois. J’ai réserver une nuit avec mes points Bonvoy gratuit et la seconde je l’ai payé. On a séjourné du 19 au 21 mai 2025. A ma surprise, on m’a offert un surclassements pour ma 2e nuit et j’étais vraiment reconnaissante de cette attention. Comme membre Bonvoy j’apprécie énormément les avantages qu’on m’offre. En gros on a adoré notre séjour moi et mon amie. On a pris le métro, il y avait deux stations tout près pour se rendre au Centre Bell. On est allée magasiner au IKEA qui était tout près aussi.

mathpoiss

Personnel incompétent, UPDATE : Nous sommes arrivés en taxi de l'aéroport YUL au Courtyard Montreal Midtown dans la nuit du dimanche 16 février au lundi 17 février 2025, suite à l'annulation d'un vol avec Air Canada. Nous avions reçu une confirmation de réservation pour deux chambres dans cet hôtel, notre vol étant replanifié le lendemain.

Lors de notre arrivée vers 00h30, une longue file d’attente s’était formée. Deux employés étaient sur place et, après avoir posé plusieurs questions, nous avons appris que seulement un ordinateur sur deux pouvait enregistrer les clients d’Air Canada. Chaque enregistrement prenait environ 15 minutes.

Nous avons attendu trois heures dans le lobby de l'hôtel, jusqu'à 03h30 du matin, et nous étions toujours au milieu de la file d'attente. Pendant ce temps, l'un des deux employés a enregistré des réservations et remis des cartes de chambre à deux clients qui se trouvaient à l’arrière de la file, en utilisant le deuxième ordinateur, supposément "incapable" de traiter les réservations Air Canada. Quel manque de jugement et quelle injustice pour tous les autres clients !

Vers 03h30, un employé a annoncé aux personnes encore en file (environ 40) qu'il n'y avait plus de chambres disponibles, l'hôtel ayant été "surréservé". À aucun moment durant nos trois heures d’attente nous n’avons été informés du manque de chambres.

Une refonte des procédures et une formation adaptée sont nécessaires pour gérer ce type de situation et mieux servir la clientèle.

Gabpoiss

Personnel incompétent. Nous avons attendu 3 heures en ligne (ça leurs prenait 20 minutes par client) pour se faire dire qu’ils ont overbooked. À 3h30 du matin. Nous avons du prendre un taxi pour se rendre au Sheraton à 15 min de route.

Stéphanie S.

Cet hôtel est mon préféré pour mes déplacements d'affaires.

Chambre pas trop grande, mais tout est beau et neuf à l'intérieur. Le hall d'entrée est super et les gens de l'accueil aussi (difficulté avec le français pour ceux pour qui c'est important).

J'ai testé le restaurant : pour le déjeuner, beaucoup trop cher pour un yogourt et un café. Presque 15 $.

Pour le souper, très convivial et bon rapport qualité-prix. Je t'inviterai pas un client la bas.

PS c'est mal indiqué, mais vous devez aller chercher votre clé de chambre avant de pourvoir entrer dans le garage.

Jacob B.

L’hôtel est bien, la piscine et le sauna sont très bien. L’expérience est très bien et le personnel est très très gentil et serviable.
J’ai seulement deux critique:
1- Notre chambre n’a pas été nettoyé un soir.
2- Le prix me semble un peu élevé par rapport à ce que les chambres sont et il faut payer un extra pour le parking.
Mais c’est quand même un excellent endroit et près de tout.

403delphinea

L’hôtel est propre et le lit confortable . Mon fils qui a 17 ans était sur un canapé lit qui n ‘était pas fait a l arrivée . Nous avons du réclamer par deux fois des draps et faire nous même le lit. Ce lit n’était pas confortable pour lui et faisait du bruit au niveau des ressorts. J’ai trouvé que le tarif de la chambre était élevé par rapport au service général de l hôtel. Nous avons payé 245 euros la nuit plus le parking environ 15 euros la nuit. L’ hôtel est très mal situé auprès d’ un grand boulevard très bruyant. Je plains ceux qui ont les chambres donnant sur ce boulevard . La bouche de métro est à 10 minutes à pieds . Je n’ y retournerai pas, on peut trouver mieux place moins cher !

Eric R.

Attention si vous prenez des aliments dans leur comptoir, on m’a chargé 10,53$ pour un paquet de gommes. J’ai appelé la gérante qui m’a dit qu’on me rembourserait mais jamais eu le remboursement.
De plus, la marche à pieds du métro à l’hôtel est effroyable, Décarie est artère affreuse et congestionnée.

Tony J.

Suite à plusieurs séjours réguliers au sein de votre établissement, où j'ai habituellement trouvé satisfaction, je me vois dans l'obligation de vous faire part d'une expérience extrêmement déplorable. Lors de mon dernier séjour, j'ai été confronté à un événement choquant : un employé de l’hôtel s'est introduit dans ma chambre et a dérobé une montre de très grande valeur parmi d'autres objets personnels. Face à cette violation inacceptable de ma vie privée et de ma sécurité, j'ai immédiatement porté plainte auprès de la police canadienne.

Je tiens à souligner ma profonde déception face à l'absence de réaction et de prise de responsabilité de votre part. Malgré ma fidélité à votre hôtel, où je séjourne une semaine par mois, aucun effort de dédommagement ou de communication n'a été entrepris de votre côté pour adresser cette situation grave.

Il est d'autant plus alarmant de constater que ce n'est pas un incident isolé. Un échange récent avec une autre cliente de votre hôtel a révélé une expérience similaire, où une intrusion dans sa chambre par un tiers, avec une clé physique, a conduit au vol de son iPhone.

Cette récurrence d'incidents de sécurité met en lumière des failles critiques dans vos protocoles de sécurité et de gestion du personnel, nécessitant une attention et des actions immédiates de votre part.

En tant que client régulier et jusqu'alors satisfait, j'attendais de votre part une gestion plus professionnelle et proactive de cet incident. L'absence de communication et de dédommagement à ce jour est non seulement décevante mais également inacceptable dans le cadre d'une industrie où la confiance, la sécurité et le service client sont primordiaux.

Je vous exhorte à prendre les mesures nécessaires pour rectifier cette situation de manière juste et professionnelle, et à mettre en œuvre des actions concrètes pour renforcer la sécurité de vos clients et restaurer la confiance érodée par ces incidents. Votre réactivité et votre responsabilité face à cette situation seront déterminantes dans mon choix de poursuivre ou non mes séjours dans votre établissement à l'avenir.