Harnois Énergies - Saint-Thomas, Québec

Nicolas L.

Très mauvaise expérience – je déconseille fortement

J’ai vécu une expérience extrêmement frustrante avec Harnois Propane à Saint-Thomas. Tout a commencé lorsque j’ai décidé de ne pas renouveler mon contrat. Malgré l’annulation, j’ai reçu plusieurs factures du prochain renouvellement.

Ensuite, le ramassage de mon réservoir a été un véritable cauchemar :
• Après avoir pris rendez-vous, on m’a annulé à la dernière minute, prétextant qu’aucun rendez-vous n’était prévu.
• J’ai dû rescheduler deux fois et déranger mon voisin ainsi qu’une autre personne pour être présent à chaque ramassage.
• Lors du troisième rendez-vous, le camion est enfin venu, mais j’ai ensuite reçu une facture pour le ramassage non mentionnée et la facture du renouvellement qui était supposée être une erreur.

Le pire : on m’avait promis un crédit pour le propane restant dans mon réservoir, mais après un appel, on m’informe que le réservoir est vide. On me donne pour seule explication que le gaz s’est probablement évaporé dans l’air, alors que je n’ai jamais utilisé le foyer. Même la personne venue récupérer le réservoir a confirmé qu’il était très lourd a cause du gaz restant.

Résultat : j’ai payé pour louer un réservoir pendant deux ans, pour le remplissage, pour un ramassage, et je n’ai rien utilisé. J’ai aussi dû déranger plusieurs personnes et perdre beaucoup de temps à cause de leur désorganisation.

Je déconseille fortement cette compagnie. Service chaotique, facturation confuse, et manque total de professionnalisme.

Bruno S.

MISE À JOUR 30 JUILLET 2019 :
Aujourd'hui je modifie mon avis et augmente ma satisfaction de 1 à 5 étoiles. En effet, j'ai été contacté par un représentant du groupe Harnois qui s'est excusé pour ma mauvaise expérience chez eux et m'a offert une carte cadeau en guise de dédommagement. L'employée en question a aussi été rencontrée. Bravo à cette entreprise qui prend sa clientèle à coeur. Je suis maintenant pleinement satisfait.

Aujourd'hui, le 28 juillet 2019 vers midi, je me suis présenté à la toute nouvelle station d'essence située coin Route 337 et 125 à Ste-Julienne. La pompe No.3 est restée bloquée avec le message "Validation en cours. Veuillez patienter". Après 5 minutes d'attente, je suis rentré à l'intérieur et j'ai demandé à la commis (une jeune fille blonde) la nature du problème et si elle pouvait annuler cette pré-autorisation par carte de débit.

Elle m'a informé qu'elle ne pouvait rien faire ! J'avais peur que le prochain client fasse le plein avec ma pré-autorisation de 100$ lorsque la pompe se débloquerait.

Quand je lui ai expliqué ma crainte ou mon inquiétude, elle m'a dit d'un ton cavalier et impoli qu'elle n'était pas une technicienne en électronique et que si je n'étais pas content, d'aller faire le plein ailleurs !!!!!

Bravo !! Belle attitude pour un nouveau commerce !!

Antoine D.

Beaucoup trop d’attente pour les transporteurs c’est rendu ridicule… j’ai attendu 4 heures pour me faire décharger.

M. D. (.

bonne compagnie que je regrette sincèrement avoir quitté. Je voudrais tant revenir en arrière

Gabriel G.

Des voleurs, 40$ pour échanger une bonbonne de propane ça n’a pas de sens. Allez pas là.

Louis B.

Très bon service clients

Patrick T.

Très bon service

eric C.

tres bon service