Hôtel Palace Royal - Québec

F A.

L'emplacement de l'hôtel est vraiment top. Le personnel est très a l'écoute et la piscine est géniale. Nous étions 5 personnes dans une suite familiale 2 lits + 1 canapé lit vue sur la rue piétonne. La chambre très propre. Parking payant (environ 25$). Le canapé lit était moyen. Nous avons eut 2 sorties de bain pour 5 personnes.

468steffp

Séjour très décevant – À éviter malgré l’emplacement||Nous avons séjourné deux nuits à l'hôtel Jaro Palace Royal à Québec durant le Festival d'été (FEQ) et avons payé plus de 1000 $ pour un service très loin d’être à la hauteur.||Dès notre arrivée, aucune place de stationnement disponible — malgré le fait qu’on nous ait fait payer d’avance, le personnel nous a simplement dit de nous "débrouiller". Leur stationnement affichait "complet" sans solution alternative proposée. Aucune aide, aucune courtoisie. Nous avons dû chercher un stationnement nous-mêmes en pleine grève des transports, ce qui était extrêmement difficile. On nous a même dit que si on décidait de ne pas rester, aucun remboursement ne serait offert.||Le service à la clientèle était froid, voire impoli, sans aucune empathie malgré le contexte exceptionnel du festival et de la grève. On sentait clairement que notre situation ne les concernait pas.||Dans la chambre, l’air climatisé était brisé — il faisait 24 degrés. Il a fallu deux appels à la maintenance avant que quelqu’un vienne finalement régler le problème. Aucune excuse, aucun suivi.||Quant à la piscine, c’est un désastre. L’eau semblait trouble et mal entretenue. Lors d’un séjour précédent dans un autre hôtel Jaro, un maître-nageur nous avait confié que lui-même n’oserait pas s’y baigner tellement l’eau dépassait les limites de fréquentation — "plus de pipi que d’eau", selon ses propres mots.||Pour un hôtel qui prétend être haut de gamme, le manque de service, de professionnalisme et d’entretien général est inacceptable. À fuir, surtout en période achalandée.

minigigi004

Agréable court séjour au palace à royal! L’emplacement est des plus pratique si vous voulez visiter le vieux Québec à pied! Le stationnement sous-terrain évite un casse tête à trouver un stationnement et vaut amplement les 26$ la chambre est grande et confortable , propre et le|Balcon sur la cour intérieur est très agréable! Nous reviendrons assurément

Karo (.

Le meilleur hôtel de toute mes vacances! Je recommande fortement. Si vous ne voulez pas avoir bruit ne pas prendre de balcon avec vu sur la piscine. Nous avons eu sans balcon alors ce fut silencieux pour bien dormir.

Nadine L.

Le concept de la chambre est bien. C’est un hotel fait pour les jeunes familles avec de jeunes enfants, pas fait pour les couples qui veulent une escapade amoureuse.

Il n’y avait pas de champoing, pas de savon dans le distributeur de la douche. Il y avait une tasse et une canne sur la table de la terrasse à notre arrivée. La propreté de la douche laisse un peu à désiré.

Il y avait un chansonnier jusqu'à 21h45. C’est bien quand tu le sait d’avance. Avoir vue cela dans la réservation expedia, j’aurais été ailleurs.

Le stationnement est payant, malgrénque sur expedia ca disait stationnement disponible sur place. 29$ par nuit. Il y a des bornes de recharge, mais elle sont 2$ de l’heure en supplément du stationnement et 15$ de l’heure si tu oublie de débrancher ta voiture lorsqu'elle est pleine (surveiller vos recharges).

Si vous y allez en famille avec des jeunes enfants, je crois que vous aurez du plaisir. Mon expérience n’est pas très bonne, j’aurais mis 2 étoiles, mais il y a beaucoup d’enfants et en famille ça me semble bien alors je met une étoile de plus.

Nadia T.

L'odeur de chlore est très présente partout dans l'hôtel. Les robes de chambres pour la piscine sont disponibles sur demande à la réception. Le café de la chambre n'est pas de très bonne qualité. On n'avait rien pour brassé notre café à la troisième matinée. La température de la piscine est très bien mais celle du spa est trop chaude. Les chaises de balcon sont tachées et la douche avait besoin de réparation de plus il n'y a vraiment pas beaucoup de pression. Le robinet du lavabo de la salle de bain coulait et était très difficile à fermer. Les lits sont confortables. Grande chambre avec espace de séjour de bonne grandeur.

Pierre J. C.

Hôtel Palace Royal

À l’attention de la direction

Madame, Monsieur,

Je tenais à vous faire part de mon appréciation à la suite de mon récent séjour dans votre établissement. Ma conjointe et moi avons séjourné chez vous à l’occasion de notre souper de mariage, et nous avons été enchantés par la qualité de l’accueil et des services.

Notre souper de mariage a été tout simplement waouh ! Un grand merci à votre équipe en salle et en cuisine pour cette belle soirée. La chambre était également superbe, confortable et à la hauteur de nos attentes.

Nous avons également eu la belle surprise de recevoir, par l’intermédiaire de notre fils, un cadeau très généreux : le règlement de nos deux soupers. Geste touchant qui a rendu notre séjour encore plus mémorable.

Un petit détail cependant a laissé une note légèrement négative à la fin de notre expérience. Le lendemain matin, au déjeuner, nous avons présenté un coupon rabais de 10 % qui nous avait été remis pour le restaurant. Ce coupon indiquait qu’il était valide à partir de 17 h, sans autre mention de date limite ou de conditions d’exclusion pour les repas. Malheureusement, le serveur a catégoriquement refusé de l’appliquer au déjeuner, malgré nos explications. La même réponse nous a été donnée plus tard à la réception.

Ce n’est pas tant la somme de 8 $ sur une facture de 80 $ qui nous a dérangés, mais plutôt le principe et la rigidité de l’interprétation du coupon, qui ne précisait pas de restriction autre que l’heure de validité. Ce petit malentendu a quelque peu atténué la belle impression que nous gardions jusque-là.

Malgré cela, nous tenons à vous remercier pour ce très beau séjour, et espérons que ce commentaire vous sera utile afin d’ajuster, peut-être, certains aspects de la communication ou de la flexibilité dans le service.

Avec nos salutations distinguées,

PIERRE COLAS

Chantal B.

C'est un très bel hôtel, bien aménagé et d'une propreté irréprochable. La chambre était très fonctionnelle avec les enfants.
J'étais accompagnée de mes trois petits-enfants, qui ont été ravis par la piscine et le décor. Ce fut une excellente expérience.
Le personnel était : serviable, gentil et d’une grande patience avec les enfants. Malgré l’un d’eux un peu plus turbulent, ils gardaient toujours le sourire.
Je recommande vivement cet hôtel à toutes les familles. C’est la deuxième fois que mon mari et moi y séjournons, et nous sommes toujours aussi enchantés.