Impéria Hôtel & Suites St-Eustache - Saint-Eustache, Québec

Gilles O.

Personnel condescendant. Mon air climatisé n' était pas bonne. Je l' ai mise a 20 degrés et le commis m'a dit que j' étais agressif en lui expliquant que Je suis revenu et que la chambre était a 25.3 .il y as une différence entre 20 et 25 non ? J' ai séjourné à cet endroit plusieurs fois. Mais, il faut des années pour faire une réputation et des secondes pour la perdre.

Vanessa M. P.

J'ai passé une nuit avec mon conjoint. En arrivant, nous avons eu un excellent service. La chambre était propre, accueillante et il y avait beaucoup de choix en frais de boissons et gâteries dans la chambre. Cependant, le tout était payant et légèrement dispendieux.
Je suis coeliaque et au restau le bistro martini Grill, les serveurs et la cheffe cuisinière ont été aux petits soins avec moi. Ils ont bien écouté mes demandes et m'ont préparé un menu sécuritaire. Nous avons passé un bon moment a l'hôtel. Petit point négatif, le déjeuner n'était pas compris et très peu de choix à manger pour moi.

Pierre L.

J'ai réservé une Suite pour 2 nuitées à l'hôtel Impéria. La chambre était très bien, spacieuse, la salle de bain super aussi, spacieuse aussi et moderne.

Malheureusement, le personnel à la réception manque litérallement de professionalisme et de training pour acceuillir les invités.

À notre arrivé, il y avait 2 personnes à la réception qui se parlaient et nous ignoraient complètement.
C'était tellement irrespectueux pour nous les clients.

Personnellement, je voyage beaucoup et les gens à l'acceuil sont toujours poli et respectueux avec les clients.

Le personnel de la réception ont besoin d'être encadrer pour acceuillir les clients, il y a un manque flagrant de formation.

À notre 2 ième journée, ma conjointe à demandé s'il y avait un fleuriste près de l'hôtel, ont lui à répondu de vérifier sur google. Vraiment...

La machine à glace était non fonctionnelle et semblait être non fonctionnelle depuis longtemps mais je peux comprendre...
Je suis allez acheter de la glace au dépanneur du coin Petro Canada.

Dernière journée, lors de la sortie à la réception, encore un fois un manque de professionalisme du personnel qui ne savent pas trop comment parler au clients, pourtant c'est si simple, le client est votre gagne pain et vous devez tout faire pour rendre le séjour de vos clients mémorable et agréable mais ça n'a pas arrivé cete fois-ci malheureusement.

Cet Hôtel Imperia est très bien, propre et est super bien situé, près de l'autoroute 40, une seule chose manque le service aux clients qui est pourtant primordiable.

Merci !

Daydream44613249141

Chambre médiocre, insalubres, désuette. La poussière combiné au tapis sale et à l’humidité m’ont occasionné des difficultés respiratoire… qui se sont résorbé en sortant de cet hotel. J’ai constaté l’état de la salle de bain quand mon fils dormait et quand j’ai rapporté la situation on m’a proposé un changement de chambre mais c’était beaucoup de gestion avec le stock de hockey, mon fils qui dormait et j’étais déja affectée par l’état des lieux, en plus rien ne garantie que ça aurait été mieux si je me fis à l’état en général. À la lumière du jour j’ai pu constaté que ce n’était pas que la salle de bain mais c’était malpropre partout. Vu mes symptômes respiratoires, je n’ai pas dormi, j’ai même dû sortir dehors parce que ça n’allait pas, vers 5h ils pourront valider, j’ai pris la décision de quitter le plus tôt possible pour éviter que mon asthme s’aggrave et psychologiquement je ne supportais plus de rester dans cette chambre souillée de multiples substance. J’ai tout remballer et à 8:45 je suis aller poliement voir la personne à l’accueil pour lui présenter ma situation et en lui précisant que je savais qu’elle ne pouvait rien faire mais que je lui demandait tout de même un ajustement du prix de ma nuit parce que clairement je n’ai pas reçu le service pour lequel j’ai payé et l’annulation sans frais de ma nuit à venir. Évidemment refus complet, je lui ai dit que je m’en doutais vu les avis que j’ai lu pendant ma nuit pour essayer de voir si j’étais la seule à avoir vécu cette situation et j’ai lu les refus catégorique et les merci de votre commentaire on va en tenir compte. L’employée m’a dit qu’elle aurait pu m’aider si j’avais réserver directement mais comme je suis passer par booking c’est eux qui gère ça. Elle m’a quand même dit de communiquer avec la gestionnaire pour l’informer de la situation…qu’elle connais et ignore donc je lui ai répondu que je ne perdrais pas plus de temps , qu’une plainte officielle auprès du ministère du tourisme était déja faite et je ferais des démarches officielles et légale pour valider si ma situation est normale ou si j’ai raison de demander un remboursement. Je suis partie vers mon nouvel hotel qui m’a offert un rabais sur mon arrivée hâtive suite à l’explication de ma situation et 75$ de moins pour ma chambre grande et vraiment propre. Je vous laisse les photos, à vous de juger si j’ai eu les services pour lesquels j’ai cher payé et si vous souhaiter loger à cet hotel. J’encourage tout ceux qui crois que leurs droits ont été lésés et que la direction de l’hôtel n’a rien fait pour corriger la situation à faire des plaintes officielles au ministère du tourisme, á la protection du consommateur et si requis au niveau juridique ce que je ferai dès demain afin de vous assurer qu’ils agissent en toute légalité et que leur site internet et pub ne sont pas mensongé concertant les services, la qualité, l’état etc… je pense que ce sera plus valable comme réponse et vous saurez quelles démarches faire pour que rëparation vous soit octroyée. Moi en tk c’est ce que je fais parce que j’ai payer 500$ pour rien en plus de frais supplémentaires, je vais m’assurer que tout est en règle. Pas la peine de me remercier pour mon séjour et mon commentaire, je ferai le nécessaire.

claudiafK5145PH

Jolie chambre, simple, confortable. 280$ (tx incluses) pour une nuit, beaucoup, beaucoup trop cher!!! Pas d'espresso ou capuccino, café filtre mauvais. Il y avait un mariage et une équipe de sport, donc ils en profitent pour gonfler leur tarifs, c'est dommage...

Emilie G.

Honnêtement si je pourrais mettre zéro je le ferai, payer une chambre 246.33$ pour une nuit + dépôt de sécurité de 200$. On m'a donner une chambre insalubre, moisissure sur le bars des robinet de salle de bain, les craque des carrelages son très sale, jaunis, la douche n'a pas de pression, le bain étais plein de cheveux et poile. il disent avoir des bain dans les chambre mais pour avoir le bouche sa va vous prendre plusieurs hre de négociation avec ceux a la réception.

Le lit n'avais pas de drap contour, seulement un protège matelas, il y avais plein de cheveux de dans. Tasse a café sale dans les chambres, les lampe son briser tâcher et plein de poussière. Le fauteuil bleu dans la chambre 315 es tâcher brun, blanc un peu partout .. celui dans la 317 ( y mon transférer de chambre après plus de 3h a lui expliquer que la chambre étais dégueulasse et que c'étais pas a moi d'installer le couvre lit, la deuxième chambre étais pas vraiment mieux ... ). Les table/bureau étais plein de liquide collant qui a sécher.. et sa continue encore longtemps

Après moins de 1h dans la chambre j'ai demander un remboursement complet car je voulais partir. On me l'a refuser. Celle présente la nuit ma offert 50$ de dédommagement pour la chambre, rendu au matin la nouvelle a réception refusais car on n'avais eu une nouvelle chambre ( je les jamais demander j'ai toujours juste voulu partir ... )

Donc si vous avez envie de dormir dans une grosse hôtel avec des chambre pas laver/entretenu, aller au Imperia a st Eustache vous serai servi.

**Le depot de sécurité pour la chambre, j'aimerai bien comprendre l'utilité, vous louer dans chambre tellement déjà toute briser et pas propre que je vois pas qu'es je pourrais faire de pire**

OlivierL543

La directrice, Cindy, offre un service à la clientèle hors pair. Bravo à elle et toute son équipe!||Le restaurant BMG offre un délicieux menu avec des ingrédients frais du jour.||Belle animation au bar chaque semaine! Merci à toute l’équipe de satisfaire nos besoins!

Victoria C.

Il y avait des poils noir dans mon lit au niveau des oreiller et je suis blonde. Et plein de trace visible sur les murs.