Polo Vélo - Gatineau, Québec

Seb

FR : Polo Vélo a réparé mon vélo de façon exemplaire. J’ai aussi beaucoup apprécié leur excellent service à la clientèle. Merci d’avoir rendu cette expérience à la fois agréable et simple.

EN: Polo Vélo repaired my bike in an exemplary way. I also greatly appreciated their excellent customer service. Thank you for making this experience both pleasant and easy.

Wentong Z.

I placed an order online on Sept 9th and it’s been OVER A WEEK WITHOUT ANY UPDATES. On the website it says “We grant 2 working days to prepare for your shipment. If we are unable to finalize your order within this period, we will inform you by e-mail to make arrangements.” NO THEY DIDN’T. I checked my inbox and junk folder thoroughly and no communication. I even asked through “CONTACT US” twice during the week and no response either. Is it maybe because I typed in English? If you have an English version of your website your customer service should be able to use simple English. Again I just want to know what’s going on with my order, and if you don’t have the helmet I ordered, please refund!

J’ai passé une commande en ligne le 9 septembre et ça fait PLUS D’UNE SEMAINE SANS AUCUNE NOUVELLE. Sur le site, c’est écrit : « Nous accordons 2 jours ouvrables pour préparer votre envoi. Si nous ne sommes pas en mesure de finaliser votre commande dans ce délai, nous vous en informerons par e-mail pour prendre des dispositions. » ILS NE L’ONT PAS FAIT. J’ai vérifié ma boîte de réception et mes pourriels attentivement et aucune communication. J’ai même utilisé la section « NOUS JOINDRE » deux fois durant la semaine et aucune réponse non plus. Est-ce que c’est peut-être parce que j’ai écrit en anglais? Si vous avez une version anglaise de votre site web, votre service à la clientèle devrait pouvoir répondre en anglais simple. Tout ce que je veux, c’est savoir ce qui se passe avec ma commande, et si vous n’avez pas le casque que j’ai commandé, merci de me rembourser!

Edit: Thank you for responding and making it right. I received the helmet and it is good, so I’m changing the rating from 1 to 3.

Dominik M.

Je suis toujours très bien servie chez Polo Vélo ! Leur service d'entretien et de réparation est tout simplement exceptionnel. L'équipe est compétente, accueillante et passionnée. Je recommande fortement ce magasin de vélos pour tous vos besoins, que ce soit pour un achat, un entretien ou des conseils. Une vraie référence dans le domaine !

Olivier G.

très déçu du service...
envoyé pour un entretien le 3 mai. Besoin de pièces. Les pièces sont b/o et je ne suis pas mis au courant... pour finalement que la pièce manquante soit en stock tout ce temps là dans le magasin...

Je récupère mon vélo le 30 mai, je l'essai plus tard faute de temps. Les freins crient encore, le frein arrière est spongieux, mes vis et écrous n'ont pas été reserrés (voir "torqué")... Mes gardes-boues sont "lousses" bien que le mécanicien m'a proposé les reserrer. Aujourd'hui il me dit que c'est impossible, "ils ne touchent pas à ça".

Je ramène le vélo pour le signaler, et on me dit que j'aurais dû le ramener avant sans quoi ils ne peuvent pas dire que c'est de leur faute... que mes freins arrières crient et que c'est "normal" que le frein arrière soit plus mou et lent. Je propose une purge/bleed des freins.

On me dit que c'est inutile, une bulle d'air ferait en sorte que mon frein ne reviendrait pas du tout... J'ai un doute (l'air est compressible contrairement à un fluide... il y a perte d'énergie; pas nécessairement de ressort. Voir principe d'une suspension à air). Je relance que les freins qui crient était mon signal d'alarme sur le besoin d'un entretien... Ils vont le revérifier, bien que j'ai l'impression que c'est à reculons. Ça peut prendre encore 5 jours possiblement, peut-être moins.

Mon impression: les pièces commandées ont été changé et fonctionne très bien, mais par souci de sauver du temps ou par mégarde, l'entretien et la vérification a été bâclée.

Dommage, l'endroit est sympathique, c'est un bike shop local qui a pourtant bonne réputation. À voir la suite... Peut-être que la résolution sera plus satisfaisante que l'expérience à date.

**Update: un deuxième employé m'a servi à la récupération du vélo 2 jours plus tard. Après discussion, aucune note n'avait été laissé pour la demande de service initiale, ce qui explique le peu de travail fait par rapport aux attentes. Toutefois cette fois-ci le vélo était en ordre. J'ai aussi demandé au deuxième employé ce que pouvait occasionner une intrusion d'air dans la ligne hydraulique de frein. Il m'a confirmé ce que je pensais. Il a tenté de m'expliquer que le premier employé avait probablement mal compris dans toutefois pour justifier son explication.

Bref, le tout est résolu. Si le service que j'ai eu à la réception du vélo le deuxième coup avait été le service initial, ce serait un 5 étoiles.

Je ne peux pas recommander Éric, mais le deuxième employé était aimable, professionnel et compétent. Je change donc pour 3 étoiles.

Yvon D.

Service numéro 1! j'ai interagis avec plusieurs conseillers et techniciens ainsi que le propriétaire durant mon magasinage et tous étaient courtois et connaissaient leur produit. L'endroit est propre et la circulation facile dans le magasin. Hautement recommandé!

Alexandre R.

J'aimerais BEAUCOUP que ce soit mon magasin de vélo par défaut !

MAIS

Dernièrement, je suis toujours servi par des plus jeunes qui... savent juste pas comment m'aider, mais que clairement ils ont été envoyé a moi pour faire leur job. La première fois, un des jeune avait aucune facon, et savais aucunement comme m'aider, en fait, il était évident qu'il en avait même pas l'envie, Ne serait-ce que ''avez-vous d'autre grandeur dans ce casque ? Est-ce que c'est le casque le plus petit, c'est pour mon bébé de 1an et demi'', je me faisais juste dévisager. Celui l'a m'avait vraiment refroidis et j'y suis pas retourné pendant un bout. Aujourd'hui je cherchais de l'équipement en cas de crevaison, et il n'était pas capable de monter mon kit ou me faire des suggestions.. C'est correct d'engager des jeunes ! Sauf que qu'on va en magasin pour avoir l'aide de specialistes, conseils, expertise... Sinon on fais juste faire nos recherches nous même et on commande sur Amazon.. On se sent très mal lorsqu'on est servi par des jeunes qui clairement sont au maximum de leur compétences, et qu'ils veulent faire leur job de demander a voir quelqu'un d'autre, moi c'est mon cas, je vais souvent juste rien acheter et partir avant de demander est-ce que je peux parler a quelqu'un... qui connait ça ?

Sinon le staff normal a l'air bien compétant, sauf que je l'ai toujours trouvé un peu sec, pas particulièrement chaud, chaleureux ou sympathique. J'ai souvent l'impression de déranger un peu. Mais c'est correct, juste correct. Toutefois chez La Shop, je trouve le staff netment plus chaleureux et interessé à sa clientèle, on se sent a l'aise de même jaser de notre passion !

Au niveau de l'inventaire, je trouve que c'est mieux que déjà.

Je veux encourager Polo vélo, c'est un magasin qui mérite d'avoir sa place, je vais faire ma part et me présenter pour acheter des trucs ou des entretients sur mes vélos... mais j'aimerais que le staff et le management fasse la leur aussi. En gardant un inventaire varié et prix compétitifs (Pour pas devoir partir les mains vide aussi souvent que ca l'a été pour moi chez Polo), et du staff motivé et connaissant.

Christian B.

Je suis client de ce magasin de vélos depuis plusieurs années et je suis toujours impressionné par la qualité de leur service. Encore cette année, mon vélo est prêt pour affronter les pistes. Je recommande vivement cet endroit à tous les passionnés de vélo !

Marc-André M.

Toujours un excellent service! Je recommande sans hésitation👌