Royal Air Maroc - Montréal, Québec

Houssem M.

J’ai eu une excellente expérience avec l’agence Royal Air Maroc de Montréal. Le personnel a été très professionnel, à l’écoute et patient pour répondre à toutes mes questions. Ils m’ont aidé à réserver mon vol rapidement, avec des explications claires et un service attentionné. Je recommande vivement cette agence à toute personne qui souhaite voyager avec Royal Air Maroc dans les meilleures conditions. Merci pour votre accueil chaleureux et votre efficacité

Mohamed E. A.

Je souhaite partager notre expérience avec la Royal Air Maroc lors de notre voyage de Marrakech à Montréal, avec escale à Casablanca, en espérant que cela puisse servir d’alerte ou d’amélioration pour d’autres familles.

Nous voyagions avec trois enfants et avons été confrontés à plusieurs problèmes importants :

Le vol Marrakech – Casablanca a eu plus de 2 heures de retard, sans aucune communication de la part de la RAM.

À l’enregistrement, on nous a dit que les bagages cabine de 10 kg devaient être ramenés avec nous et seraient récupérés à Montréal. Arrivés à l’embarquement, les agents RAM ont refusé cela, sans aucune explication ni solution.

À Casablanca, nous avons dû faire un long trajet dans l’aéroport avec tous nos bagages, sans aucune assistance ou accompagnement de la RAM. Nous sommes arrivés à 16h10 pour un vol de correspondance à 17h, aucune gestion de la part de la compagnie malgré le retard initial causé par leur propre vol.

Enfin, dans l’avion Casablanca – Montréal, alors que nos enfants étaient épuisés, assoiffés et avaient couru avec les valises par une chaleur importante, j’ai demandé de l’eau. Une responsable m’a tendu un seul verre, puis, quand j’ai insisté pour en avoir plus vu notre état, elle m’a donné une bouteille, mais avec un ton désagréable et de manière tardive.

Cette expérience a été très difficile et stressante, surtout avec de jeunes enfants. Nous avons ressenti un manque de respect, de communication, et d’assistance de la part de Royal Air Maroc à toutes les étapes du voyage.

Je partage ce message dans l’espoir qu’une meilleure gestion des passagers, particulièrement des familles, soit mise en place à l’aveni

Lucienne M.

Pire compagnie sur cette terre. Après avoir payé le billet d'avion de mon frère, le pauvre n'a pas pu prendre le vol sous prétexte que l'employé qui a récupéré son passeport est absent et qu'il va revenir le lendemain. Donc mon frère est obligé de passer une autre nuit inconfortable. Et en plus le vol est programmé pour 23h.😬😬😬😬

Idrissa A.

Pire air line a date que j’ai pris.
Durant l’etat d’urgence du covid 2020 je pense, ils ont juste fermées leurs lignes téléphoniques et livrés les passagers à eux meme a l’etranger.
Jusqu’à ce jour, ils nous doivent a ma femme et moi notre vol retour d’afrique au canada, mais je ne reprendrais jamais cette compagnie aérienne. On a due acheté des billets avec Delta pour revenir et heureusement que l’assurance de ma carte de credit nous a couvert le vol special avec Delta airlines qui a couté au total 9500$ canadiens a l’époque. Quand je recherche un billet, la première chose que je fais est de décocher air maroc (car il n’y a rien de royal).
Le service client téléphonique est de toute facon zero quand les lignes sont ouvertes.
Je pense qu’il faudrait poursuivre cette compagnie aérienne, en fait elle ne devrait plus exister.

salm S.

J'ai voyagé avec Air Maroc récemment et je suis déçu par la qualité de la nourriture. Le riz n'était même pas cuit correctement, ce qui a rendu le repas vraiment médiocre. De plus, le prix du billet était élevé par rapport à la qualité des services offerts.a éviter !

Amellas A.

Je tiens à exprimer ma profonde déception quant à mon expérience avec Royal Air Maroc. Lors de mon dernier voyage, après un retard de 4 ou 5 heures, la compagnie nous a redirigés vers un vol opéré par une autre compagnie, ce qui a perturbé l’ensemble de notre itinéraire. De plus, malgré le fait que j’avais payé d’avance pour des sièges spécifiques, non seulement ils ne m’ont pas remboursé ce montant, mais en plus ma famille et moi avons été placés sur des sièges séparés, chacun à un endroit différent de l’avion.

J’ai fait une demande de remboursement pour ces frais et pour les désagréments subis. Après plusieurs échanges par e-mail et des excuses de leur part, ils m’ont demandé mes coordonnées bancaires pour effectuer un virement. Aujourd’hui, sept mois plus tard, aucune action concrète n’a été prise. Pire encore, à chaque fois que je contacte leur service client, les interlocuteurs semblent soit incapables, soit non disposés à résoudre mon problème, préférant mettre fin à l’appel plutôt que d’apporter une solution.

C’est inacceptable pour une compagnie aérienne qui prétend offrir un service de qualité. Ce n’est pas la première fois que je rencontre des problèmes avec Royal Air Maroc, mais ce sera la dernière. Je déconseille fortement cette compagnie à tous les voyageurs.

Bibi T.

J'ai eu besoin de modifier la date de retour mais impossible de parler à une personne du service à la clientèle pour arranger ça. J'ai dû perdre mon vol de retour et acheter un aller simple à gros prix.
De plus la RAM a modifié ses règles du Safar Flyer de telle sorte qu'il faudrait que je fasse plus de 1 vol par mois pour conserver mon statut.
Bref de moins en moins de service et des prix de plus en plus chers
On est perdant sur tout les plans.
Dommage. Nous étions de fidèles clients depuis 35 ans mais c'est désormais fini pour nous la RAM.

Diamond G.

Une compagnie qui laisse à désirée. Des employés impolis qui ne connaissent pas du tout le service à la clientèle. En plus de la bouffe périmé qu’ils servent au clients dans les vols de Montréal à Casa. Il y avais au moins 3 personnes qui vomissait dans l’avion à cause de la bouffe. Vraiment si vous pouvez, éviter cette compagnie.