Société de transport de l'Outaouais - Gatineau, Québec

Eric

La journée la plus chaude de l’été. On brise des records avec l’humidex. Je me présente 5-6 minutes en avance(la politique).Le bus est à l’arrêt. Le conducteur me fait des simagrées à la place d’ouvrir la porte. Il avance à la lumière qui est 10-15 pieds de l’arrêts et ne veut toujours pas ouvrir la porte.

Je commence à courir pour l’autre arrêt(il avait 2 lumières entre la prochaine arrêt). Presque rendu, je l’aperçoit continuer en sachant que je courrais en arrière. 30 secondes que ça lui aurait prit à attendre. 30 secondes!! J’aurais eu amplement de temps si il aurait eu UN CLIENT qui aurait été à l’arrêt.

Tu es en avance 6 minutes, tu es dans l’air climatisé, tu me fais des simagrées d’une façon insultante.

J’ai attendu 20 minutes au chaud. Je me suis rendu à mon rendez-vous. On est maintenant le lendemain mais ton manque de considération et de respect m’a poussé à faire une plainte téléphonique. Ce message va être envoyer par courriel aussi.

Le service à la clientèle est excellent. 2e conducteur en 2 ans qui me manque de respect. La grosse majorité des conducteurs offre un très bon service(PUBLIC). J’aimerais laisser 3 étoiles même 4 mais il faut qu’une action soit prise contre toi.

Merci.

Gigi A.

Je veux signaler le comportement d'un chauffeur..Aujourd'hui tout le monde a été surpris par le comportement du chauffeur de la ligne 34 premier départ vers plateau. J'ai l'habitude de prendre le bus au centre rideau ( soit disant point de départ) il s'est même pas donné la peine de ralentir un peu sachant que pour partir à plateau il y a une seule ligne chaque 30min. Si il y a des caméras pour vérifier la vitesse du bus au moment où il est arrivé à rideau svp prenez le temps de les vérifier.
Merci

Sabrina T.

La STO rend mon déplacement assez simple. Oui ils sont en retards dès fois et il a des chauffeurs mal commode, mais comme dans toute les métiers. Je trouve ça plate que les gens donne 1 étoile pour quelques mauvaises expériences. Je vois beaucoup d'efforts de leur côtés, donc voilà pourquoi mon 5 étoiles.

Hassiba S.

Plusieurs fois que les chauffeur de ligne 67 et même aujourd’hui le 16janvier a 11h35 et la chauffeur d bus m’avait bien remarqué mais elle m’a zappé et elle a démarré . Donc mon expérience est très désagréable avec vous.

Etienne G.

Depuis que vous avez changé d’arrêt pour remplacer l’arrêt des terrasses chaudière la plupart des bus ne s’arrêt pas et je préfère aller à l’arrêt en face de place du centre

F B.

Je crois qu’un recrutement pour le service à la clientèle serait approprié. J’ai, comme plusieurs usagers, rempli des demandes en ligne en cochant « demander un suivi ». Jamais, sur aucune de mes demandes, je n’ai été rappelé ni même reçu un suivi par courriel. (Ai-je manqué un appel?!)
Alors, je pose la question : y a-t-il réellement un service à la clientèle actif à la STO ? Si oui, que font-ils si ils ne servent pas les clients?

Pascaline N.

Bonjour,

Cela fait déjà 40 minutes que j'attends le bus. Ils avaient annoncé un départ à 6h35, mais le bus n'est jamais arrivé. Il y a des gens qui travaillent très tôt le matin. Quand le bus annule son parcours à la dernière minute, ce n'est vraiment pas acceptable. Je suis très, très déçu du service, surtout pour l'argent que nous payons chaque mois.

Merci et bonne journée.

Isabelle P.

Bonjour! Je voyage avec le 58 en direction Pré Tunney pour aller au travail et ça va très bien. Mon arrêt habituel est le PARC-O-BUS RIVERMEAD et je prends l'autobus qui est supposé de passer à 7 h 38. Parfois, il est en retard et je peux comprendre étant donné qu'il y a maintenant beaucoup de circulation.
Cependant, souvent, il passe à l'avance. C'est rarement de plus de 5 minutes, donc ce n'est pas beaucoup à l'avance, mais j'aimerais vous proposer que les chauffeurs qui arrivent à l'avance aux arrêts principaux, comme les débuts et milieux de parcours et les PARC-O-BUS, attendent l'heure prévue de départ de ces arrêts avant de repartir. Je pense que ça aiderait à améliorer le service.
Merci!