Sunwing - Montréal, Québec

Famille C.

Début février 2025, nous avons réservé un voyage pour nous et nos quatre enfants, du 23 au 30 juin, via Voyage Bergeron avec Sunwing. Fin mars, Sunwing a annulé tous les vols prévus le lundi vers Punta Cana, nous imposant un départ le samedi 21 juin. Les options offertes étaient d’accepter la modification sans frais, de réserver un autre départ au tarif en vigueur (ce qui équivalait à annuler et réserver à nouveau avec une hausse de presque 2 mois sur le tarif) ou d’annuler avec remboursement complet. Après plusieurs discussions avec Voyage Bergeron et Sunwing, impossible de partir le 28 sans frais notables donc nous avons accepté de partir le 21 faute de budget, malgré des engagements déjà prévus.

Cependant, 18 jours plus tard, nous avons été informés qu'une des chambres réservées n’était plus disponible. Deux choix nous ont été offerts : modifier la chambre au tarif du jour (ce qui implique de réserver un nouveau forfait complet au prix courant, avec encore une fois une augmentation de tarif notable car on parle ici de la hausse complète (avion et hôtel) après plus de 2 mois) ou annuler avec remboursement complet. Nos vacances ayant été officiellement demandées et acceptées pour quatre d'entres nous, et les camps de jour réservés pour les deux autres, vous comprendrez que, sans vouloir assumer un coût supplémentaire important, nous sommes contraints d’annuler, imposant ainsi à notre famille une situation que nous jugeons inacceptables. Personne ne peut nous aider, ni l'agence qui se dégage de toute responsabilité, ni Sunwing qui nous indique que c'est la procédure et y tienne fermement.

Wapie T.

Malheureusement les étoiles négatives n''existent pas. J'avais un vol avec Sunwing pour Cancun le 25 mars 2025, journée de panne informatique à l'aéroport. Aucun soutien réel de cette compagnie. L'information est inexistante, aucun message général. Le vol est remis au lendemains après 12 heures d'attentes. Encore des files interminables pour savoir si nous avons droit à un taxi, une chambre d'hôtel.? Un SEUL commis, s'occupe de plusieurs centaines de personnes qui ne savent pas quoi faire. Épouvantable gestion de crisse de Sunwing. Fuyez cette compagnie, plusieurs le disent et c'est vrai. Les clients ne sont que de $ pour Sunwing. Aucune considération pour les gens et la compagnie ne veut pas nous dédommager malgré la perte d'une journée complète de vacances (payée à fort prix) . Incroyable mais vrai. FUYEZ, FUYEZ, FUYEZ !

louis-alexandre G.

J'avais un vol le 25 Avril 16h pour le Mexique mais ils ont reporter au lendemain 7h00 AM, parce qu'il manquait de personnel. Nous avons essayer d'avoir une compensation et en entrant notre numéro de vol, nous ne sommes pas éligibles à la compensation.
Première et dernière fois que je prend cette compagnie aérienne la. Complètement ridicule comme compagnie aérienne, une vraie joke.
Fuyez Sunwing

Daniela P.

C'est la première fois que nous avons acheté nos vacances et nous voyageons avec Sunwing.
L'équipage de l'avion( vers l'île Cayo Coco, Cuba) est super gentil, les pilotes sont des vrais professionnels!
L'agence de voyage a encore a améliorer leurs activité. Par exemple, a ma question : "Combien d'argent on doit avoir prévu pour des excursions?", l'agente m'a assuré que le prix varie entre 30 et 50 $. À Cuba on a eu la surprise de constater qu'il y a une seule excursion à 39 $ par personne pour quelques heures sur une plage où on peut nager et faire des bains du soleil.
Les autres offres était plus coûteuses, mais plus intéressantes.
Pour 2 personnes nous avons payé presque 300 $ pour naviguer au bord du catamaran, faire des pauses pour descendre dans la mer , pour nager et admirer les poissons ou les corals. On a interagit après avec les dauphins (spectaculaire moment) et a la fin nous avons mangé dans un restaurant au bord de la mer.
L'excursion a été superbe! Rien à commenter! Mais, desinformés, nous n'avons pas prévu suffisamment d'argent pour faire d'autres excursions qui paraissaient aussi intéressantes et attrayantes.

ValerieS

Avoir un vol à 16h pour être reporté à 19h par la suite remis au lendemain matin 7h.
Jusque là ça va.. on c'est dit bon on va rester là pour la nuit et voir si on d'école. On a du redescendre sans nos valise aucun moyen de les avoir. Rendu à 3h du matin là confirmation d'annuler tout les vols! OK mais nos valises
Annulation de vol. Sans rien de description ni rien! Juste bye bonne continuité.
Mes seules vacances gâcher ! A suivre pour les dédommagement..

Jonathan R. L.

Toujours en retard....
Encore auj 8hr !!!! De retard.. départ 11am de Varadero... Bin non Sunwing informe les passagers déja à l'aéroport depuis 8am que le vol va être retardé a 19h30pm... wow méchante compagnie aériennne de merde... 8hr en retard et en plus les passagers arrivent à 23h30 a Montréal... vraiment le fun surtout que nous achetons parfois un Voyage à cause des heures de vol.... FINI SUNWING ET WestJet

Rola A.

Pire agence au Canada. Les prix sont cheap car la qualité des hôtels quils offre l'est également. Service médiocre, sans rappels ni assistance. Vous appelez au Service à la clientèle et avez on vous transferes sans arrêts de personnes en personnes, tout le monde se lavent les mains et personne ne prend la peine de vous assister. Nous avions fait une plainte par courriel sur place tel qu'indiqué par le représentant Sunwing et toujours rien. Cela cest rendu jusqu'à la directrice Lyne Chayer (Général manager, Montréal office at Sunwing) qui nous a promis de régler notre situation le jour même. Les heures passent puis rien, on est recontacté et on nous indique que Lyna à quitter le bureau pour célébrer Noël, donc nous sommes laissé seules à nous-mêmes dans un hôtel mediocre, insalubre, sans options ou aide de leur part. À éviter à tout prix.
Cela c'est rendu jusqu'à la directrice Lyne Chayer (Directrice Général Montréal Sunwing) qui nous a promis de régler notre situation le jour même. Les heures passent puis rien, nous decidons donc de les recontacté et on nous indique que Mme Lyne à quitter le bureau pour célébrer Noël, donc nous sommes laissé seules à nous-mêmes dans un hôtel mediocre, insalubre, sans options ou aide de leur part. À éviter à tout prix.
Serviettes sales et brunes, murs avec moissisure, rouille et ce qui semble etre du sang secher au sol. Le pain et muffins au buffets contiennent des traces de moissisures (verts). Coquerelles a tout bout de champs. Bref la liste est longue, on vous vend le reve a petit prix.

Claude R.

Compagnie médiocre, 3 heures d'attente en file juste pour se rendre au comptoir d'enregistrement, aucun représentant pour nous informé de la situation, selon les voyageurs système informatique non fonctionnel, embarqué dans l'avion à la course à cause de ce retard pas eu le temps de manger et aucune offre de nourriture sur l'avion pour compenser. Rendu à Montréal 1 valise manquante toujours pas retrouvé avec tout ce que ça implique comme démarche en plus du retour à la maison retardé tout ça avec un enfant de 3 ans. Bravo Sunwing, si vous voulez gâché vos vacances vous êtes à la bonne enseigne.