Transat - Montréal, Québec

Inès D.

Je met une étoile à défaut de ne pouvoir en mettre aucune. Cette compagnie a refusé le sac de voyage de mon chat en cabine sans raison valable (celui-ci respectant les dimensions et les normes). J’ai du prendre un autre vol à mes frais et attend toujours un dédommagement ou ne serait-ce qu’une réponse à ma réclamation. Pire compagnie selon tous les agents de voyages de l’aéroport de Montréal ! Aucune assistance et abandon total des passagers dans une situation compliquée. De plus étant diabétique et en crise d’hypoglycémie, j’étais en situation de détresse sans aucune soutien et humanité.

Yassine S.

Beaux avions, propres, personnel naviguant très gentil, places spacieuses, personnel au sol souriant ! Que dire de mieux sur la meilleure compagnie aérienne au Canada 🙂

B

Air Transat est définitivement sur la pente descendante tant au niveau du service à bord qu’à l’arrivée. Ce n’est qu’une question de temps avant que cette entreprise disparaisse. Ils n’ont malheureusement aucun respect pour leur clientèle et leurs représentants à l’aéroport sont blasés et arrogants.
On leur demande un renseignement ou de l’information et ils te répondent comme si tu leur tapait sur les nerfs et tu les dérangent. Je ne comprends pas que ce soit toléré, ils font la loi et profitent de leur position à l’aéroport pour te faire sentir imbecile. Et ce n’est pas un cas isolé. Plus jamais dans mon cas!

gin D.

J’ai réservé mon vol le 28-03-23 pour Puerto Vallarta départ le 20-11-23 en club,3 semaines avant le départ je n’avais pas reçu mon billet d’avion, mon agent apprend que l’avion a été changé pour plus petit pas club ok ça été réglé, mais le retour qui devait être le mercredi 20-03-24 mon agent a reçu un courriel le 30-12-23 que le vol serait remis le jeudi 21-03-24 (en passant tout les vols du mercredi on été remis au jeudi en mars et avril ), en pleine période des fête je dois faire les démarches pour avoir une nuit de plus à l’hôtel (Je louais un appartement) pertes de temps et beaucoup de stress je ne peux pas avoir la réponse sur le coup j’ai du attendre quelques jours heureusement ma chambre était loué à partir du 21 j’ai pu la garder et payé, en plus de toutes les dépenses supplémentaires les repas et pour ajouter encore plus de problème à l’aéroport ils on enlevé le comptoir club la priorité que j’ai payé je l’ai pas eue il avait un comptoir pour club,option plus,flex donc pas de service 1 1/2 d’attente les employés me répondent on peut rien faire ils on coupé un comptoir portez plaintes à mtl (je parle espagnol). Mon agent a porté plainte il a reçu une réponse 2 mois plus tard la notification a été envoyé plus de 14 jours avant le départ aucune compensation. Je décide de porter plainte, je reçois une réponse, raisons opérationnelles attribuables à la compagnie aérienne, elle ne donne pas droit à la compensation,
Cela veut dire que, air transat ne respectent pas leurs engagements ils décident de faire ce qu’ils veulent et nous les clients devons subir les conséquences, ça fait 27 ans que je voyage avec eux.
J’ai porté plainte à l’office de la protection du consommateur ils son dans l’obligation de respecter le contrat si non doivent dédommager le client ,j’ai envoyé les documents à air transat, et je vais aller jusqu’au bout

THOMAS S.

Pire compagnie aérienne au Canada.
Après plus de 15 appels + de 25 h passé au téléphone et j'exagère même pas , on m'offre un crédit voyage de 100$ pour avoir annulé mon vol , et envoyé sur une autre destination a plus de 800km et le tout avec plus de 24h de retard , ca a completement gaché mes vacances ,
Je n'ai pas pu embarquer sur mon vol , car nous étions trop nombreux , le vol est parti sans plusieurs passagers, en aucun cas Air Transat ne nous a indemnisé comme le prévois la loi sur la protection des voyageurs aérien du canada
Aucun moyen de parlé avec une personne du service a la clientèle dans cet entreprise.
Lors de mon dernier appel au numéro d'air transat , Claire du service client , m'a fortement conseillé de faire une poursuite au petite créance .
Quand on dit le mot OTC , personne ne semble connaitre cela chez Air Transat ,
Je vais faire une plainte a l'Office des transport du Canada et je vais entamé les démarches au petites créances.
Fini a tout jamais Air Transat

Diane B.

J'ai effectuer un achat le 24 juillet et une demande de crédit à été faite une demi-heure plus tard, je devais recevoir ce crédit sur la carte de crédit au plus tard dans 5-10 jours. Après avoir contacter trois personnes de qui j'ai obtenu trois informations différentes je suis toujours en attente du crédit, aujourd'hui on m'a encore mentionné un délai du 5-10 jours. Un gros manque de professionnalisme.

Roxanne G.

Mauvaise représentation des produits sur le site (circuits) . Achat de produit qui a été modifié par la suite, aucune compensation $$$$. Ne respecte pas le contrat avec ses clients. Il existe un département des plaintes au téléphone chez transat. Il suffit de le demander et d'exiger des remboursements selon le code civil et la loi de la protection du consommateur.

Antoine C.

Leur lignes téléphoniques sont tellement occupés que ça sonne même plus. Ça fait 1 semaine que c'est comme ça au moins.
J'aurais pas besoin de vous appeller si votre système m'avait envoyé mon numéro de dossier en premier lieu suite à la réservation

Je met 3* vu que j'ai été assez chanceux pour mettre le nom d'une agente de voyage dans ma réservation faite en ligne, donc j'ai du aller payer directement en magasin, mais j'ai pareil perdu mon temps avec le service téléphonique impossible.

Mise a jour : le probleme de communication etait du a cause de l'agence de voyage en majeur partie. C'etait un numero de conformation sunwing acheté avec voyage transat provenant d'un courriel transat, donc le numero fonctionnait sur le site de sunwing. Dur a suivre mais ca a bien terminé